A palestra proferida aos alunos do curso de Comunicação Organizacional da Universidade de Brasília, pelo professor João José Forni, abordou os principais tópicos sobre Gestão de Crises e Comunicação de crise. A exposição procurou transitar pelos principais conceitos na área de gestão de crises, enfatizando a importância da comunicação e do preparo dos profissionais da área para ajudarem os gestores nos momentos decisivos de uma crise.

1 - Conceito de Crise – Afinal estamos falando de quê?

2 - As fases clássicas de uma crise Corporativa (Modelo Deloitte)

3 - O que os gestores entendem como crise? Equívocos e acertos.

4 - Condições para se considerar um “case” como crise ou identificar antes...

5 - Reputação – por que ela está em jogo na crise

6 - O que deve ser considerado num evento negativo que pode caracterizar uma crise? (Incidente, crise grave?)

7 - De onde vêm as crises? (vários exemplos de como emergiram/resultaram crises)

8 - Gestão de Riscos: o que é, objetivo

9 - A Sociedade do Risco (por que hoje ˙há mais crises que no passado?)

10 - Clusters de crise (OCDE, Fórum Mundial... )

11- O processo de Gestão de Crise. O que significa fazer “gestão de crise”? Comunicação de Crise.

12 - A crise chegou. O que faço?

13 - Resposta à crise: cronograma, comunicação com stakeholders.

14 - O que é decisivo na crise? Elementos básicos. Importância da liderança, timing, porta-voz, Comunicação, Mensagens-chave

15 - Comitê de Crise

16 - Crise e Mídia – O Papel do porta-voz

17 - O que é importante nas crises?

18 - A Sociedade Vigiada (Redes Sociais, Internet, cyberataque, novas tecnologias)