Não se trata do romance, obra-prima do escritor gaúcho Dyonélio Machado. Literalmente, o passeio dos ratos ocorreu no final de fevereiro, na rede de restaurantes mexicanos Taco Bell, em plena 6ª. Avenida, do bairro Greenwich Village, em Nova York. Ratos passeando pelas dependências, em cima de balcões, das cadeiras e no piso foram flagrados pelas câmaras da Fox News.

Resultado: as imagens vazaram para outros canais e no mesmo dia viraram sensação no You Tube. Milhões de pessoas acabaram assistindo a cenas que são implacáveis para a imagem e a reputação de qualquer empresa, principalmente para uma cadeia de restaurantes. As imagens continuam correndo o mundo.

A empresa ainda tentou se justificar, com a divulgação de notas à imprensa, em que afirma tratar-se de caso isolado, por conta de franqueado, que já foi suspenso, teve o ponto fechado, etc. etc. mas o estrago já estava feito. A televisão mostrou clientes dizendo “Nunca mais eu entro nesse restaurante”. E pior: não era a primeira vez. Meses antes, a empresa havia sido autuada por falta de higiene, num episódio que teria contaminado pelo menos 60 pessoas. É bom lembrar que a Taco Bell é um braço da KFC, multinacional que possui 11 mil restaurantes em 80 países, além de associação com a Pizza Hut e outras marcas famosas de alimentação. Veja as explicações da KFC.

Hoje, o poder da internet é tão forte que qualquer flagrante publicado na rede pode arranhar inexoravelmente a imagem da organização. E não precisa ser a Fox News. Qualquer cidadão com uma câmara ou um celular na mão pode divulgar flagrantes constrangedores para pessoas e empresas. A organização não só tem que estar atenta a qualquer denúncia, como já ter alternativas de como agir no caso de fatos negativos, como esse, se tornarem públicos. É um acontecimento restrito a uma loja, a um franqueado, mas que causa um grande estrago na imagem e na marca do produto. É bom lembrar que explicações da empresa nessa hora quase não são consideradas. As imagens falam por si. (JF)