Tendências da comunicação para 2022 – E como as mudanças são mais lentas do que gostaríamos

Fim de ano, além de fazer um balanço sobre o período que acaba, é aquela época do ano em que a mídia e especialistas da área começam a fazer previsões, analisar e prever tendências e temas a serem perseguidos no próximo período. O que o mercado está pensando e projetando para 2022? O que prevíamos no início de 2021 aconteceu?

Ainda recordamos que a principal previsão corporativa era a redução do trabalho online e a volta paulatina do trabalho presencial. O trabalho híbrido teria se consagrado com a pandemia: parte do grupo presencial, parte online. Alguns analistas projetavam até que isso iria representar uma economia para a empresa. Em parte podemos até admitir que muitas empresas pelo mundo aumentaram a presença de empregados no local de trabalho, mas não com a intensidade que se desejaria e se projetava.

Mas as organizações se renderam ao fato de que a presença do empregado é importante não apenas para melhorar a produtividade, como para a melhoria do clima interno. É diferente trabalhar isolado, num ambiente silencioso, só se comunicando online com os colegas e chefes. Além disso, trabalho em casa implica direitos trabalhistas que na maioria dos países não foram regulamentados e contemplados, quando da contratação do empregado. No que toca a Comunicação, alguns especialistas e profissionais de marketing se animam a fazer projeções sobre o que pode acontecer em 2022, embora o cenário esteja ainda muito nebuloso e incerto, com o aumento dos casos de Covid, alimentados pela variante Ómicron, mais contagiosa e menos letal, em países como Estados Unidos, Reino Unido, França, Itália, Espanha, Irlanda e Dinamarca.

Vamos a algumas tendências preconizadas pela estrategista de Comunicação Jenni Field, em artigo publicado no site Redefining Communication.

1. A escuta ativa é seguida pela ação ativa?

“Ficou claro após os desafios de 2020, vários bloqueios e a mudança necessária para trabalhar em casa, que ouvir era a chave. Os líderes precisam ouvir mais os funcionários. E posso ver que essa ainda era uma questão importante durante nossas conversas. Isso me fez pensar se estivemos ouvindo, mas ainda não realizando ações claras e específicas o suficiente. Nós ao menos sabemos o que fazer com o que ouvimos? Dado o que foi denominado "a grande renúncia", questiono se as pessoas se cansaram do "mesmo velho normal, do mesmo jeito", com pouca ou nenhuma ação tomada, o que levou a danos e maiores taxas de desgaste de pessoal. Embora seja interessante ver empresas como a M&C Saatchi conduzindo “entrevistas permanentes” com a equipe em um esforço para resolver isso.”

2. Dissipando os mitos do trabalho híbrido

“Um ano depois, o trabalho híbrido ainda é um grande problema, após muita discussão e debate ao longo do ano. Não tenho certeza se temos todas as respostas, mas acho que estamos mais perto de entender o que isso realmente significa. O quinto mito é a crença em que muitos foram apanhados, de que híbrido é a resposta. Não é, e não podemos nos concentrar apenas em locais onde trabalhar; deve ser sobre cultura e uma "liberdade dentro de uma estrutura" muito mais ampla. Tem que haver um link para a cultura aqui e isso exige que estejamos mais conectados do que a tecnologia permite.”

3. Estamos nos concentrando o suficiente na diversidade e inclusão?

“Eu questionei em 2020 porque a diversidade e inclusão foram mencionadas apenas algumas vezes como uma área-chave de foco: “Por um ano em que raça, pertencimento e justiça foram um tema em todo o mundo, o fato de que não foi mencionado como uma tendência para comunicação e negócios me preocupam. Como tem havido tanta conversa sobre algo que leva a tão pouca ação?”

"Este foi um tópico em encontros recentes, mas ainda não tenho certeza se temos clareza sobre como agir e fazer as coisas seguirem em frente. Acho que ainda precisamos aprimorar nosso foco na criação de um senso de equidade, diversidade, inclusão e pertencimento em nossos locais de trabalho. É algo que vi acontecer com mais frequência no trabalho do cliente este ano.”

4. Compreendendo a nós mesmos como humanos

"Uma diferença marcante entre este ano e o ano passado é a ênfase e o interesse pela ciência comportamental nos recentes encontros. Tema que não aparecia no radar há um ano. Os delegados compartilharam recursos úteis sobre a aplicação de ideias e estruturas comportamentais para projetar e avaliar a mudança de comportamento. Talvez por causa de nossas experiências nos últimos dois anos, haja uma consciência maior de que precisamos entender mais as pessoas. Isso é algo que eu apoio totalmente - há até um capítulo inteiro no meu livro sobre isso!* Não podemos fazer uma mudança e consertar o caos organizacional sem compreender a nós mesmos e as pessoas ao nosso redor."

As tendências não se movem necessariamente tão rápido quanto gostaríamos

“Essas foram minhas principais observações. Acho que é importante lembrar que nem sempre é útil revisar as coisas anualmente. As tendências não acontecem necessariamente com a rapidez que gostaríamos. Certamente, alguns problemas demoram muito para serem resolvidos e alterados. Quando penso sobre o tema da medição ou comunicação do gerente de linha ou o valor da função de comunicação interna, essas perguntas se arrastam por mais de dez anos ... mas isso é um outro blog!"

"O que é interessante aqui é que no final de 2020 se tratava de ouvir, dar voz às pessoas, saúde mental e bem-estar. Esses problemas eram tão prioritários durante o “lockdown’ da pandemia, mas parecem ter menos prioridade agora. No final de 2021, pode ser que as mudanças adequadas tenham sido feitas e que estejamos passando a olhar para outras questões, como entender como as pessoas pensam, se comportam e interagem, e adaptar nossa comunicação com isso em mente, especialmente quando se trata de mudar.”

*Jenni Field é uma estrategista de comunicação empresarial com quase 20 anos de experiência em comunicação em diversas organizações. Autora do livro 'Influential Internal Communication: Streamline Your Corporate Communication to Drive Efficiency and Engagement'. Foi presidente do CIPR – Chartered Institute of Public Relations, de Londres, onde atualmente é bolsista.

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