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Ouvir os stakeholders numa crise cria confiança e protege a reputação
Qual o dano uma crise corporativa pode causar? Em grande parte das organizações ou empresas que enfrentaram crises graves, de que são exemplos Boeing, Volkswagen, Wirecard AG, Toshiba, Malaysia Airlines; Vale, VoePass, 123 milhas, Lojas Americanas e, em anos passados, Petrobras, Enron, British Petroleum-BP, Exxon, Uber, Wells Fargo, o prejuízo financeiro e o arranhão na reputação teve um efeito incalculável. Em alguns casos, fatal. A empresa ficou inviável ou nunca se recuperou.
Denúncias de proprietários de que falhas no dispositivo de rebatimento do banco traseiro do automóvel Fox, fabricado pela Volkswagen, podem acarretar acidentes, mutilando dedos acabaram no Jornal Nacional. O assunto surgiu esta semana em alguns jornais e blogs e acabou levando a multinacional a se pronunciar sobre os incidentes. Numa infeliz intervenção, acabou atribuindo aos motoristas a culpa pelos acidentes.
Duas boas notícias para a mídia brasileira. A circulação dos 92 jornais filiados ao Instituto Verificador de Circulação (IVC) cresceu 11,8% em 2007, em relação ao ano anterior, segundo dados do IVC. Em dezembro, foram 4,143 milhões de exemplares distribuídos em média diariamente.
A divulgação na semana passada de que o desmatamento na Amazônia aumentou no último trimestre acendeu uma luz amarela nos gabinetes dos ministérios de Brasília. Ninguém quis assumir a culpa sozinho e até o presidente da república colocou em dúvida os dados divulgados oficialmente pelo Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais e pela ONG Imazon, corroborados pelo Ministério do Meio Ambiente.
O Brasil continua um eterno desconhecido para a mídia americana. Essa é a percepção de quem se desse ao trabalho de acompanhar notícias em canais de TV ou emissoras de rádio do sul dos EUA, durante pelo menos 15 dias, entre o fim do ano passado e o início de 2008.
Pode ter passado despercebido. Mas nove anos depois do grave erro do Laboratório Schering, quando dezenas de mulheres engravidaram por erro na fabricação de pílulas, a Schering foi condenada pelo STJ-Superior Tribunal de Justiça a pagar indenização coletiva de R$ 1 milhão por danos morais, resultado de ação movida pelo Estado de S. Paulo e Procon, em benefício das mulheres que engravidaram com o anticoncepcional Microvlar, sem princípio ativo, em 1998.
Notícia publicada pela Folha de S. Paulo de 10/10/07 expõe o ex-Ministro da Educação e Deputado Federal Paulo Renato de Souza, ao tentar publicar artigo naquele jornal, com críticas ao governo, por permitir a incorporação do Banco do Estado de Santa Catarina (Besc) pelo Banco do Brasil.
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