Apesar de todos os alertas e de quanto esse tema evoluiu nos últimos anos, as empresas brasileiras não estão preparadas para enfrentar crises. Grande parte das organizações acredita que nunca vai ter uma crise grave, que ameace o negócio ou a reputação. Envolvidas pela rotina diária, esquecem que as crises, como a morte e os impostos, são inevitáveis. Ou pelo menos são ameaças constantes aos valores da organização.

O empregado pode utilizar rede social ou se pronunciar de alguma outra forma para defender a empresa em que trabalha, sem que a resposta tenha sido endossada pelo empregador? Essa é uma boa polêmica. Ela veio à tona, quando em agosto último, o New York Times publicou um artigo “Inside Amazon: Wrestling Big Ideas in a Bruising Workplace” (Por dentro da Amazon: Grandes ideias de luta em um conturbado ambiente de trabalho) bastante polêmico. Nele, o NYT revela práticas pouco ortodoxas da gigante do comércio eletrônico Amazon, no trato com empregados.

“A publicação de desinformações tem afetado o bom funcionamento da democracia” e a crise do jornalismo “é uma crise do modelo de negócio do jornalismo. Mas não de todo o modelo de negócio, entre eles o da internet”. A declaração é do jornalista e repórter do jornal britânico The Guardian, Nick Davies*, responsável pela equipe que investigou os grampos ilegais do News of the World, jornal da News Corporation, que foi fechado em 2011, após um dos maiores escândalos da Grã-Bretanha, envolvendo diretores e jornalistas do poderoso conglomerado de mídia de Rupert Murdoch, a Scotland Yard e figuras próximas do governo.

O Brasil esta semana lava roupa suja em público. Não bastasse a imagem do país ter atingido o volume morto, com a deterioração da economia, aumento do desemprego, desvalorização do Real, somada à crise institucional e aos escândalos de corrupção, a presidente da República e o presidente da Câmara dos Deputados resolveram baixar ainda mais o nível.

Se já tínhamos a pecha de “república cucaracha” no exterior, esse bate-boca via Oceano Atlântico, acompanhado pela mídia estrangeira, só contribui para piorar a imagem do país. Que Eduardo Cunha fique dando estocadas no governo, era esperado. Ele está quem nem fera acuada pelos caçadores e nenhuma reação dele, por mais descabida possível, pode ser surpresa. Ele resolveu cutucar o governo com vara curta, porque conhece a fragilidade da presidente. Dá uma estocada aqui e outra ali.

O que um líder deveria fazer num momento grave de crise? Principalmente quando precisa do apoio de todo o país para sair da crise: constituintes, imprensa, trabalhadores, políticos, Legislativo, Judiciário, religiosos, empresários, enfim, de toda a sociedade? Comparecer a um evento público e fazer um discurso rancoroso, soberbo, autossuficiente, arrogando-se o dom da pureza e da imunidade? Desafiando todos os brasileiros, como se ele fosse uma reserva moral do país? Ou falar mais com o coração, do que com a mente e o fígado?