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Crise da Petrobras corrói reputação de 60 anos PDF Imprimir E-mail
Qui, 20 de Novembro de 2014 19:11

petrobras plataforma afundadaAnalisar a crise da Petrobras sob a ótica da gestão de crises, neste momento, torna-se tarefa difícil. Primeiro, porque não se conhece ainda toda a extensão do que já está sendo chamado “o maior caso de corrupção da história do país”. Muito menos todos os efeitos dessa crise nos resultados e na reputação da empresa. Segundo, porque não está bem claro, até por falta de esclarecimentos da empresa, qual a defesa da diretoria para as denúncias feitas pelos acusados, que se beneficiavam dos grandes contratos da companhia.

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Por que as organizações não tomam medidas para evitar crises? PDF Imprimir E-mail
Dom, 16 de Novembro de 2014 18:18

petrobras doisPor que as organizações que entendem como uma crise pode causar danos intensos à reputação e ao seu valor, não tomam medidas adequadas para prevenir crises antes de elas acontecerem? Esta é uma das perguntas mais intrigantes em relação à gestão de crises.

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Cinco razões para evitar o "erros foram cometidos" PDF Imprimir E-mail
Seg, 10 de Novembro de 2014 19:07

YoussefA forma de reconhecer erros ou culpa, após um problema ou crise grave, com um "não-pedido de desculpas" pode ser ainda mais prejudicial à reputação e à recuperação da imagem do que nenhum pedido de desculpas. Todo mundo tem seu próprio linguajar para evitar um verdadeiro pedido de desculpas, e um favorito atual parece ser "erros foram cometidos".

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Lições de crises da Alemanha, 25 anos após a queda do Muro de Berlim PDF Imprimir E-mail
Seg, 03 de Novembro de 2014 19:37

AlemanhaPassada a eleição, ainda reverberam nos ouvidos as promessas dos candidatos de um “país melhor e mais justo”. Se 20% das promessas fossem cumpridas, transformariam o Brasil numa Suíça. Mas é hora de cair na real. Chegou a hora de pensar um pouco por que estamos a anos-luz de países adiantados. Alguns, nos últimos anos, enfrentaram crises muito mais graves do que as nossas. Nações que literalmente quebraram, foram parcial ou quase totalmente destruídas, e conseguiram se reerguer.

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Como piorar a crise com erros de comunicação de crise PDF Imprimir E-mail
Ter, 21 de Outubro de 2014 20:20

imprensa coberturaJonathan Bernstein*

Todas as organizações são vulneráveis a crises. Você não pode servir a uma população sem ser submetido a situações que envolvam processos, acusações de impropriedade, mudanças bruscas de gestão e outras situações voláteis nas quais seus stakeholders - e os meios de comunicação que lhes servem - muitas vezes se concentram.

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Quando crises ou erros podem ajudar PDF Imprimir E-mail
Dom, 12 de Outubro de 2014 23:04

Obama no cemiterio"O verdadeiro tesouro do homem é o tesouro dos seus erros, empilhados pedra por pedra por milhares de anos", escreveu o grande filósofo espanhol José Ortega y Gasset em seu livro, "Para uma filosofia da História", no ano de 1941. Embora nos orgulhemos de sempre "querer começar de novo", a civilização exige que nós nunca quebremos a nossa continuidade com o passado. Afinal, a própria memória do que se passou gravemente errado se torna exigência clara para o progresso."

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As crises como estado natural das instituições PDF Imprimir E-mail
Sex, 03 de Outubro de 2014 15:59

crises corporativasO grande número de crises surgidas todos os dias, cobertas ou não pela mídia, poderia sugerir que elas decorrem de um estado da natureza, como alguns autores defendem. Nesse caso, elas fariam parte da vida das organizações. Seriam eventos negativos, mas normais, contra os quais muito pouco poderia ser feito.

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Laboratório britânico multado em US$ 500 milhões por corrupção na China PDF Imprimir E-mail
Seg, 29 de Setembro de 2014 14:56

Glaxo Smith chinaA indústria farmacêutica, que já não tem uma boa reputação, principalmente nos países desenvolvidos, sofreu novo arranhão, na semana passada, com a notícia de que o laboratório britânico GlaxoSmithKline foi multado em cerca de US$ 500 milhões na China, por corrupção. O tribunal chinês considerou o laboratório culpado de suborno.

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Ótica e objetividade: para onde caminha o jornalismo PDF Imprimir E-mail
Sáb, 20 de Setembro de 2014 03:53

press-roomAté que ponto realmente a imprensa está voltada para descobrir a verdade. Nesta semana, a presidente da República disse que não é função da imprensa fazer investigação, e sim divulgar. A crise da mídia propicia debates intensos nesse sentido, até porque ela estaria padecendo de uma “miopia institucional”, vivendo em torno de temas efêmeros e irrelevantes. Mas é inegável a contribuição para exercer o papel de incomodar os governos. Apurando fatos que eles não gostam.

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The Guardian reage em Editorial à execução de britânico. PDF Imprimir E-mail
Seg, 15 de Setembro de 2014 15:41

David-HainesEm 14 de setembro, o grupo que se autoproclama “Estado Islâmico” ou ISIS voltou a divulgar um macabro vídeo com a decapitação do britânico David Haines. Ao contrário das outras duas vítimas do grupo extremista, Haines não era jornalista.

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Marketing político, remédio amargo PDF Imprimir E-mail
Sáb, 13 de Setembro de 2014 17:52

obama mkt politicoFrancisco Viana*

Quem vai vencer a corrida presidencial só se saberá quando as urnas se abrirem, mas o grande perdedor da eleição é conhecido: o marketing político. Não que vá desaparecer, pois é parte do jogo democrático, mas, como forma ilusória de persuasão, deixará de ser preponderante.

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A mídia como palco da nova face do terror PDF Imprimir E-mail
Qua, 10 de Setembro de 2014 19:17

assassinatoA decapitação dos jornalistas americanos James Foley e Steven Sotloff (este também cidadão israelense) pelos terroristas islâmicos (chamados ISIS), que invadiram regiões da Síria e do Iraque, inaugurou o terror-espetáculo. O grupo terrorista sequestra, julga, sentencia e executa inocentes, se não for pago resgate; pressiona os governantes, ao confrontá-los publicamente; e mostra força e estratégia, ao expô-los ao vivo.

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Nova Zelândia: a comunicação das minorias PDF Imprimir E-mail
Ter, 09 de Setembro de 2014 21:21

nova-zelandia*Jessica Behrens

Em relação à comunicação, o que um pequeno país insular e isolado geograficamente, como a Nova Zelândia, tem a ensinar ao Brasil? Mais do que esportes radicais, kiwis e belos cenários cinematográficos (dignos de uma verdadeira Terra Média), a Nova Zelândia revela uma beleza muito mais preciosa que o anel de Frodo: o apreço e a valorização da diversidade.

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A opinião dos especialistas

The Future of the Press
The Times

The media is not the custodian of an organisation’s public reputation
Jonathan Boddy
Exclusive interview to Comunicação & Crise

A mídia não é guardiã da reputação pública de uma organização
Jonathan Boddy

Jonathan Bernstein
Entrevista ao Comunicação & Crise

How Journalism is Failing Our Democracy
Reed Richardson

Revista Time
Como salvar os jornais (e o jornalismo)

NSA, Rupert Murdoch e as lições sobre espionagem
Timothy Garton Ash

A Arte do Media-Training - Comunicação Empresarial de A a Z
Francisco Viana

Em constante alegria com os livros
Rodrigo Petronio

"La prensa ya no vertebra la opinión pública"

Quem maltrata mais você? Crises corporativas e o desrespeito ao cliente
Moisés Naím

Pais precisam se envolver com a vida dos filhos na internet
Michael Rich

Diploma de Jornalista - A Qualificação indispensável
Sylvia Debossan Moretzsohn

 A guerra pelo legado de
 Rupert Murdoch
 El País

 Ética y periodismo? no todo
 vale
 María Dolores Masano

 
 A morte dos jornais seria o
 fim da cidadania?

 Jessica Bruder

 O profeta da Comunicação
 Rachel Bertol

 Pode dar errado? Vai dar
 Ezra Klein

O destino dos segredos na era do WikiLeaks
Scott Shane

Vazamento da BP: "Foi uma sucessão de erros"
Entrevista Robert Dudley, CEO da BP

Como prosperar com o marketing do desastre
Valerie Bauerlein

O fim da privacidade
Carlos Eduardo Lins da Silva

Um país sem governo
Ethevaldo Siqueira

Comunicação interna em tempos de crise
João José Curvello

 A negação que devastou
 as marcas BP, Toyota,
 Goldman Sachs

Peter S. Goodman

O futuro dos jornais: avançando além das árvores mortas
Palestra Rupert Murdoch

Jornalistas&Cia
O futuro do jornalismo

Como a crise econômica aconteceu
Niall Ferguson

Dois desafios: gestão de crises e espiritualidade
Ian Mitroff

A crise é dos jornais e não do jornalismo
Gay Talese


Criminal Compliance como gestão de riscos empresariais

Entrevista sobre Media Training
Programa Jô Soares
Aurea Regina de Sá

Os 21 mais importantes links de Media Training
Brad Phillips

As 50 empresas mais admiradas do mundo (melhor reputação)
Revista Fortune 2011

Os 50 mais influentes pensadores de negócios do mundo
Forbes

Vídeo futurista
O futuro poderá ser apenas um toque na tela

 

 The World University Rankings - 2014
 Times Higher Education

 

O ranking dos sites de notícias com maior número de visitantes do mundo

Barômetro Edelman de Confiança 2014

No Planalto com a imprensa - Resenha

Time
Os 50 melhores websites

Ranking Forbes das marcas mais valiosas do mundo 2013

Cases de Crise

The Time
Top dez escândalos sexuais com políticos

As cidades mais violentas do mundo

Cases históricos de crise: Petrobras, Tylenol, Schering

O desastre do Exxon Valdez

Do mensalão ao "Erenicegate", uma crise por ano

Revista Exame - O preço de um escândalo - Os cases Camargo Correa e Daslu

20 crises que marcaram os últimos dez anos

Resgate dos mineiros chilenos: uma crise bem administrada

A comunicação estratégica e a crise de imagem da Coselli

A crise do Mercedes - Classe A

A tragédia de Bhopal

O acidente com o MD 11 da Swissair

Chevron enfrenta passivo ambiental no Equador

A tragédia da Plataforma P-36 da Petrobras 

Índice de segurança de voo das empresas aéreas e aviões

Falhas de preservar a reputação da marca: o caso Perrier

A crise da British Petroleum

O vazamento do Golfo do México em fotos

A história das coisas:
Como a crise do consumismo pode levar nosso mundo ao caos

Escândalo do News of The World
Timeline

Qual o maior escândalo financeiro de todos os tempos?

A crise dos mísseis de Cuba e EUA

O rumo incerto da Siemens

Hopi Hari – Uma comunicação que não deu certo
Cláudia Ribeiro

As principais crises econômicas internacionais

Sete piores ataques hackers da história

Como a Coca-Cola gerenciou a crise na Bélgica

A crise da Coca-Cola e o rato

Consequências e custos do desastre de Fukushima

Oito crises empresariais causadas por funcionários

Como nove empresas enfrentaram crises de reputação

Como reverter crises nas redes sociais

O case de mídia "O Correio errou"

Por dentro da crise

flightsComo evitar crise em viagem ao exterior

Conceito de crise (ICM)

Entrevista exclusiva à revista Organicom

Como funcionam os Planos de Gerenciamento de Crises
Dave Roos

Entrevista sobre crise nos transportes para Agência CNT de Notícias

Entrevista sobre a gestão de crise do acidente da Air France

Entrevista sobre Crise e Agências de Comunicação ao site PR Interview

Entrevista ao site Comunicação Integrada sobre crises nas redes sociais

A arte de contornar problemas
Revista Negócios da Comunicação 2011-11-05

Apagando o fogo
Entrevista à revista Negócios da Comunicação

Palestra sobre Gerenciamento de Crise no Curso de Comunicação Organizacional da UnB

Como sobreviver a uma queda de avião

As 20 melhores empresas aéreas para uma viagem no exterior7

As piores empresas aéreas do mundo

Eficiência da tripulação e treinamento evitaram tragédia maior em San Francisco

Segurança: Quais os melhores lugares para viajar no avião

The 10 Steps Of Crisis Communications
Jonathan Bernstein

Os dez passos da Comunicação de Crise

Comunicação em situações de emergência

Crisis Manager
A comunicação de crise nas demissões, por Rick Amme

Para que serve o off the record

Novas mídias: Vale processar alguém que ridiculariza sua imagem?

Karen Friedman
Quando más notícias atingem pessoas boas

Austrália
11 dicas para lidar com uma crise empresarial

Furacão Katrina
O que não se aprendeu com os erros da crise

O poder de recuperação após a crise

Revista Fenabrave
Entrevista sobre Gerenciamento e Crise

Artigos sobre crise e reputação empresarial

Acesso a sites especializados em gestão de crises e comunicação

Resposta do Japão à crise: lições para empresas e comunicadores

O desafio de lidar com os stakeholders durante uma crise

Crisis Management and Communications
W. Timothy Coombs, Ph.D

O custo das catástrofes
Desastres naturais cada vez mais intensos e caros

Plano contra acidentes no pré-sal determina responsabilidades, mas não as ações a serem tomadas

As 10 profissões mais perigosas nos EUA

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